Opdateret
Kontakt
Sådan når du os
Du kan kontakte os på to måder: via live chat på spinna.bet eller på e-mail til support@spinna.bet. Vi opgiver ingen postadresse eller telefonnummer her, for dem har vi ikke offentliggjort – og vi opfinder ikke kanaler, der ikke findes.
Har du en akut sag, så start i chatten. Skal du vedhæfte skærmbilleder eller dokumenter, er e-mail som regel nemmere. Spinna drives af Spinlab Management LLC, og alle henvendelser lander hos vores supportteam.
Spørgsmål om kryptoindbetaling og udbetaling
Mindste indbetaling er 5 USDT. Vi modtager blandt andet USDT, BTC, ETH, USDC, SOL, TRX, XRP, LTC og POL, og kassen giver dig en personlig indbetalingsadresse pr. mønt og netværk. Sendte du til forkert netværk? Så kontakt os med det samme og oplys transaktions-hash – vi kigger på sagen, men kan ikke love, at kryptotransaktioner kan rettes.
Udbetalinger er begrænset til 5.000 USD pr. udbetaling, og du kan foretage flere. Se de fulde regler i vilkår og betingelser.
Det skal du skrive for at få et hurtigt svar
Jo mere præcis din besked er, desto færre spørgsmål må vi stille tilbage. Husk disse oplysninger:
- den e-mailadresse, du har oprettet kontoen med
- dit brugernavn eller konto-id
- hvad der er sket, og hvornår (dato og klokkeslæt)
- ved indbetalinger og udbetalinger: valuta, netværk (fx TRC20 eller ERC20) og transaktions-hash
- skærmbilleder af fejlmeddelelser
Skriv aldrig din adgangskode til os. Vi beder dig aldrig om den.
Spil med måde – hjælp findes
Spil er for personer over 18 år og skal være underholdning, ikke en indtægtskilde. Føler du, at spillet løber af med dig, så skriv til os og bed om pause eller kontolukning. Du kan også ringe til StopSpillet på 70 22 28 25 eller besøge stopspillet.dk for fortrolig rådgivning.
KYC-verifikation og eskalering af klager
Til udbetaling kræver vi som udgangspunkt niveau 1: bekræftet e-mail samt navn og fødselsdato. Niveau 2 (ID-dokument og selfie med liveness-tjek) og niveau 3 (adressebevis) kommer kun i spil, hvis platformen eller betalingsudbyderen beder om det.
Er du uenig i en afgørelse? Svar på den oprindelige supporttråd, og skriv "Klage" i emnefeltet på en e-mail til support@spinna.bet. Beskriv forløbet, og hvad du forventer som løsning. Får du ikke en tilfredsstillende afklaring, kan du bede om, at sagen vurderes af en senior i teamet. Dine data behandler vi efter vores privatlivspolitik.
